Zara titkos világának felfedezése
A nyár izgalmas és szexi ízű lesz, amelyben a romantika, a cowboy életérzés és a rock and roll keveredik. Legalábbis Mehdi Sousanne, a Zara tervezője így látja, és neki van rálátása a divatvilágra, hiszen a Zara a legnagyobb sikerű márkák egyike a High Street divatban. A Zara az Inditex cégcsoporthoz tartozik, amely a világ legnagyobb divatkereskedője, és olyan boltláncokat üzemeltet, mint a Massimo Dutti és a Pull & Bear. A Zara 1800 különböző beszállítóra támaszkodik világszerte, de a ruhák túlnyomó többségét Spanyolországba szállítják, ahonnan 97 ország boltjaiba küldik őket.
A Zara nem hirdet és ritkán ad interjúkat, de a cég ötvenedik évfordulóját ünnepli, mióta megnyitotta első boltját. Ennek apropóján látogatást tettem a galíciai központjukban, hogy ritka bepillantást nyerjek abba, hogyan működik ez a titokzatos márka. A vállalatnak most olyan gyorsan változó piacon kell navigálnia, ahol a rendkívül olcsó online szereplők, mint a Shein és a Temu, közvetlenül Kínából szállítják termékeiket, ráadásul az Egyesült Államok vámjainak kérdése is bizonytalanságot teremt. Oscar Garcia Maceiras, az Inditex vezérigazgatója azonban elmondta, hogy Donald Trump vámjai nem befolyásolják a beszállítói láncokat, és a Zara terjeszkedési terveit sem változtatják meg az Egyesült Államokban, amely most a második legnagyobb piaca a cégnek. „Fontos megjegyezni, hogy számunkra a diverzifikáció kulcsfontosságú. Közel 50 különböző piacon termelünk, nem kizárólagos beszállítókkal, így már hozzászoktunk a változásokhoz” – mondta.
A Zara története az első bolt megnyitása óta, amely A Coruna városában található, jelentősen fejlődött. Jelenleg 350 tervező dolgozik a cégnél, akik körülbelül 40 különböző országból érkeztek. Mehdi elmondása szerint „nincsenek általános szabályok”, és a tervezés során az érzések dominálnak. Az inspirációt bárhonnan meríthetik, legyen az az utcáról, a moziból vagy a kifutókról. A tervező először egy hangulati táblát készít, majd elkezdi skiccelni az ötleteit. A mintakészítő szobában a tervek papírmintákra kerülnek, amelyeket manökenekre tűznek. Ezt követően a varrónők azonnal elkészítik az első szövetmintákat, hogy megtörténjen az első próbafitting. Mar Marcote, a mintakészítő, már 42 éve dolgozik a cégnél, és még mindig nagyítóval ellenőrzi az egyes ruhadarabokat, mielőtt azok véglegesen gyártásba kerülnének. „Amikor befejezed a terméket, és látod, hogy jól néz ki, majd néha ki is fogy, ez csodálatos” – mondja.
A Zara forradalmasította a vásárlási szokásainkat. Régen a kiskereskedők évente csak két fő kollekciót adtak ki: tavaszi/nyári és őszi/téli. Évtizedekig a legtöbb lánc a gyártást alacsony költségű gyárakba kiszervezte, így a ruhák hat hónap múlva érkeztek meg. A Zara azonban szembement a hagyományos bölcsességgel, és sok ruhát közelebb a gyártás helyéhez szerzett be, gyakran változtatva a termékek választékát. Ennek köszönhetően sokkal gyorsabban tudtak reagálni a legújabb trendekre, és minden héten új termékeket tudtak bevezetni. A ruhák több mint felét Spanyolországban, Portugáliában, Marokkóban és Törökországban készítik. A központi irodában egy kis gyártósor is működik, további hét közeli gyárat is birtokolnak, így termékeik előállítása néhány hét alatt megvalósul. Az alapvető divatcikkek gyártásához hosszabb előkészítési idő szükséges, például Vietnamban és Bangladesben.
A logisztika és az adatok szintén fontos tényezői a Zara sikerének. Minden egyes ruhát a spanyol, valamint a holland elosztóközpontokból csomagolnak és küldenek ki. „A pontosság szintje rendkívül kritikus” – mondja Maceiras. „Ez lehetővé teszi számunkra, hogy az utolsó pillanatban a lehető legjobb döntést hozzuk, hogy megfelelően felmérjük vásárlóink igényeit, és ennek megfelelően alakítsuk át divatjavaslatainkat.”
A központban a termékmenedzserek valós idejű adatokat kapnak arról, hogyan teljesítenek a ruhák világszerte, és ami lényeges, vásárlói visszajelzéseket is, amelyeket megosztanak a tervezőkkel és a vásárlókkal. A Zara, ellentétben más kiskereskedelmi riválisaival, csak a féléves akciók során kínál kedvezményeket. Felmerül a kérdés, hogy a Zara kezdi-e elveszíteni fényét, miután az év elején lassabb forgalomnövekedést mutatott. William Woods, a Bernstein európai kiskereskedelmi elemzője úgy véli, hogy az Inditex számára a legnagyobb kihívás az, hogy továbbra is releváns maradjon egy olyan divat világában, amely egyre gyorsabb és olcsóbb. Az olyan mainstream riválisok, mint az H&M, a Mango és az Uniqlo is igyekeznek felzárkózni, miközben a piacot a Shein és a Temu felforgatta. Maceiras hangsúlyozza, hogy a Zara üzleti modellje nem az árra épít. „Természetesen arra törekszünk, hogy vásárlóink számára megfizethető árú termékeket biztosítsunk. De számunkra kulcsfontosságú, hogy inspiráló divatot kínáljunk, amely minőségi, kreatív és fenntartható.”
A Zara jelentős utat tett meg, mióta alapítója, Amancio Ortega elindította a céget. A vállalat többségi tulajdonosa még mindig a családja, lánya, Marta pedig a csoport elnöke. Ortega, aki már 89 éves, híresen visszahúzódó, de Maceiras szerint időnként megjelenik az irodában. „Ő egy fizikai vagy morális jelenlét, abszolút minden nap.”
