Hibás ajándék: Ingyen tészta szósz és kávé a boltban
Csütörtök este váratlan árcsökkenés történt a Co-op termékeinek áraiban a Deliveroo szolgáltatás keretein belül, amelynek következtében egyes termékek ára akár 100%-kal is csökkent. Az árak elírása lehetővé tette, hogy a vásárlók, köztük olyan termékeket, mint a Loyd Grossman tésztaszósz, Costa őrölt kávé és Fox’s kekszek, ingyen jussanak hozzá. Az ilyen árak tiszteletben tartásának kötelezettsége a kiskereskedő üzleti feltételeitől függ, de a BBC több olyan vásárlót is meginterjúvolt, akik kihasználták a Co-op akcióját, például Robinsons squash, amelynek ára 1,50 font helyett csupán 15 penny volt.
A Co-op szóvivője megerősítette, hogy az alacsony árakat „adminisztratív hiba” okozta. „Néhány órán át néhány ár helytelenül jelent meg a Deliveroo boltunkban” – mondta. „Ez a probléma gyorsan megoldódott, és elnézést kérünk az okozott kellemetlenségekért.” Peter, aki Lancashire-ben él, elmondta a BBC-nek, hogy az „hihetetlen ajánlat” lehetővé tette számára, hogy több mint 80 font értékű terméket vásároljon mindössze 3,29 fontért, beleértve a szállítási díjat is. „Meglepett, hogy a Co-op és a Deliveroo tiszteletben tartotta és kiszállította a tévesen árazott termékeket” – mondta. Azt is hozzátette, hogy a megvásárolt termékek többségét a helyi élelmiszerbanknak fogja adományozni, amely „nagyon szükségét érzi a nem romlandó élelmiszereknek” a közösségében.
Nemrégiben kiderült, hogy a Co-op, hasonlóan a Marks and Spencerhez, kibertámadás áldozatává vált. A vállalat bizonyos IT rendszereit leállította, mivel hackerek próbáltak hozzáférni azokhoz. Jelenleg nincs összefüggés a árképzési hiba és a kibertámadás között. A Deliveroo szóvivője megerősítette az árazási hibát. „Tegnap egy rövid ideig tartó probléma lépett fel, amely során egy promóciós kampány keretében helytelen árak jelentek meg” – mondta.
Sally Marie, aki Boltonban él, szintén a csütörtök esti kedvezményes termékek vásárlói között volt, és egy weboldalon értesült a „hibáról”. „A kanapén ülve úgy döntöttem, hogy megpróbálom, mielőtt a Co-op készlete elfogyna” – mondta. „Gyorsan telepítettem a Deliveroo-t, és meglepetésemre néhány terméket ingyen találtam.” A rendelése mindössze 15 perccel később érkezett meg. Az emberek a közösségi médiában is megosztották az alacsony áron vásárolt termékeik bizonyítékait. Az egyik felhasználó az X-en azt írta: „Sok olcsó dolgot szereztem be a Co-op-tól. A 15 pennyért kínált Robinsons squash jól fog jönni a hőhullám idején.” Az Instagramon egy másik felhasználó azt mondta, hogy más termékeket is jelentős árengedménnyel talált, például az Airwick Reed Diffusereket, amelyek ára 5,45 fonttal volt alacsonyabb a megszokott árnál. A BBC-nek elmondta, hogy az árak 45 perccel a rendelése után visszatértek a normális szintre.
A Citizen’s Advice szerint a jogok, amikor online vásárolunk egy terméket, amelyben árképzési hiba történt, a bolt üzleti feltételeitől függenek. Ezek a feltételek csak akkor biztosítanak jogokat a fogyasztónak, amikor már leadta a rendelését vagy megkapta azt. Hozzáteszik, hogy boltban történő vásárlás esetén nem kell visszaadni egy terméket vagy többet fizetni érte, ha azt alacsonyabb áron adták el, mint ahogy azt szerették volna – hacsak előzetesen nem egyeztek meg az árról, de végül kevesebbet számoltak fel. Sok kiskereskedő hajlamos tiszteletben tartani az árképzési hibákat. 2022-ben egy árképzési hiba az indiai Epic Games boltban lehetővé tette, hogy néhányan 4,80 rúpiáért (0,06 dollár; 0,05 font) vásárolják meg a Fifa 23 Ultimate Edition játékot. A kiadó, az Electronic Arts (EA) bejelentette, hogy tiszteletben tartja a tévesen 99%-kal csökkentett áron vásárolt játékokat.
